PENGARUH PENGGUANAAN PROGRAM E-PAKLADI, PELATIHAN OPERATOR DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PADA KELURAHAN KAUMAN KECAMATAN BANGIL KABUPATEN PASURUAN)

Abstract

Pelayanan publik merupakan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan masyarakat baik barang maupun jasa

yang dilakukan oleh instansi pemerintahan. Namun Pelayanan publik sering menerima keluhan dalam

menangani masyarakat dan sering terjadi kelalaian maupun kesalahan dari beberapa pihak Sehingga banyak

hal mempengaruhi masyarakat tidak taat dalam menggunakan fasilitas maupun pelayanan pemerintah dan juga

seringkali acuh terhadap fasilitas yang ada. Penelitian lini bertujuan menguji pengaruh penggunaanl program

E-PAKLADI, pelatihan operator dan komunikasi terhadap kinerja pelayanan publik. Penelitianl lini merupakanl

penelitian kuantitatif. Objek lpenelitian ini adalah penerima manfaat program E-PAKLADI di Kelurahan

Kauman Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan. Populasi dalam penelitian lini ljumlahnya ltidak diketahui,

sehingga digunakan lteknik lsampling rondom. Hasil uji menunjukkan bahwa E-PAKLADI, pelatihan operator

dan komunikasi berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik. Peneliti menyimpulkan bahwa E-

PAKLADI membuat pelayann publik menjadi efektif dan efisien, pelatihan operator yang baik akan

meningkatkan kualitas pelayanan publik dan komunikasi yang baik akan meningkatkan kinerja pelayanan

publik.

Public services are activities to fulfill community service needs, both goods and services, carried out by

government agencies. However, public services often receive complaints in dealing with the public and

negligence or mistakes often occur from several parties, so that many things influence the public to be

disobedient in using government facilities and services and are also often indifferent to existing facilities. The

line research aims to examine the effect of using the E-PAKLADI program, operator training and

communication on public service performance. Line research is quantitative research. The object of this

research is the beneficiaries of the E-PAKLADI program in Kauman Village, Bangil District, Pasuruan

Regency. The population in this line of research is unknown, so a random sampling technique is used. The test

results show that E-PAKLADI, operator training and communication have a positive effect on public service

performance. Researchers concluded that E-PAKLADI makes public services effective and efficient, good

operator training will improve the quality of public services and good communication will improve public

service performance.