Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Umkm Di Kecamatan Klojen Kota Malang
DOI:
https://doi.org/10.53567/jtrans.v18i1.147Keywords:
product quality, product innovation, consumer satisfaction, MSMEsAbstract
This study aims to analyze the effect of product quality and product innovation on consumer satisfaction in MSMEs in Klojen District, Malang City. This study uses a quantitative approach with descriptive and associative methods. The research data was obtained by distributing questionnaires to 82 respondents who were consumers who had purchased MSME products in the area. The data analysis techniques used include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, coefficient of determination, and hypothesis testing using F and t tests. The results show that product quality and product innovation simultaneously have a significant effect on customer satisfaction. Partially, product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, while product innovation has no significant effect. The product quality variable is the most dominant factor in influencing consumer satisfaction. The coefficient of determination value shows that 31.1% of consumer satisfaction variation can be explained by product quality and product innovation, while the rest is influenced by other factors outside the scope of this study. The results of this study indicate that improving product quality is an important strategy for MSMEs in increasing consumer satisfaction
References
Abdullah, F. (2022). Organizational climate as an intervening in the relationship of job demand resources and person organization fit to 1 employee engagement. Journal of Management, 5.
Afris. (2023). Pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan konsumen pada produk AMDK merek Club. Jurnal Akuntansi, Investasi Dan Ekonomi, 3(1), 45–53.
Andreani. (2018). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. 322–340.
Ardhi, W. &. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Azrullah, M. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Bangunan Porong Jaya).
Bessant, joe T. & J. (2018). Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change. 6th Edition. John Wiley & Sons Ltd, United Kingdom.
Churniawati, N. (2021). Pengaruh Disiplin Dan Masa Kerja Terhadap Loyalitas Kerja Dengan Religius Sebagai Variabel Moderasi(Study Kasus Pada Karyawan Pt Miswak Utama). Transparan STIE Yadika.
Djodjobo, Cynthia Vanessa, and H. N. T. (2014). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Nasi Kuning Di Kota Manado. EMBA, 2.
Efendi, M. Y., Putri, I. E. E. F., Taqwima, A. P., Subroto, A. A., & Mashudi, M. (2024). Pengaruh Inovasi Produk, Physical Evidence, Experimental Marketing Dan Wom Communication Terhadap Minat Pembelian Ulang (Studi Kasus Pada Konsumen Kafe Bosque Coffee). Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(1), 79–90.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 Update. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Masa Pandemi Covid-19 Pada Konsumen Umkm Ikan Lele Di Desa Purwodadi Kecamatan Pagar Merbau.
Hadiyati, E. (2019). Pemasaran untuk UMKM (Teori dan Aplikasi). Malang: Bayumedia.
Hindun Ayu Amalia. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan World of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Malang Strudel). Universitas Muhammadiyah Malang.
Irmal, M. &. (2025). Pengaruh kualitas produk dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen pada Bubur Ayam Cianjur di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 5(1), 112–124.
Ishak. (2021). Persepsi Pedagang Terhadap Pelayanan Petugas Pasar Tradisional Bangil. Ecobuss, 9.
Khoirul Anwar, S. E. (2022). Khoirul Anwar, SE, MM Pengaruh Brand Image, Quality Product Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan “Nabila Bg. Glow” Porong, Sidoarjo). Jurnal Transparan Institut Teknologi Dan Bisnis Yadika, 14(1), 1–9.
Kollyn. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Lailatun Nafisa, SE., M. (2022). Strategi Pengembangan Kualitas Jasa Jahit Pakaian Pada Persaingan Pasar Homogen. Jurnal Transparan, 14.
Malhotra. (2010). Marketing Research An Applied Orientation. Prestice Hall.
Ningtyas, H. I. (2022). Pengaruh Financial Attitude Dan Self Control Terhadap Financial Management Behavior Dalam Memanfaatkan Pelayanan Buy Now Pay Later. Jurnal Transparan, 14.
Omega Rini Sampetoding. (2016). Pengaruh Budaya dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja (Studi Pada UMKM Rumah Makan di Toraja Utara).
Pratama, D. A. M., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk Roll di Sidoarjo. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 67–75.
Purnomo, E. (2016). Pengaruh Harga. Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Membeli Beras Lokal.
Putri, F. R., Lutfi, & Damarwulan, L. M. (2024). Pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan konsumen pada Geprek Bensu Cilegon. Asy-Syirkah: Jurnal Ekonomi Islam, 3(2), 88–97.
Rumefi, U. (2023). The influence of customer experience, customer relationship on customer loyalty with service as a moderating variable. Journal Of Management, 12. http://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/953
Sasmitha, Q. &. (2020). Pengaruh Desain dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Lipstik Wardah Kosmetik Jabodetabek). Media Ekonomi, 20(1), 26–38.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.CV.
Suriyok, K., & Syaifudin, A. (2023). The Influence of Customer Trust on Salwa Minimarket Customer Loyalty with Customer Commitment as a Moderating Variable. Enrichment: Journal of Management, 12(6), 5077–5087.
Syaifudin, A. (2017). The Impact of Creativity and Innovation on Increasing Micro Enterprise Income PKL Gading Fajar Sidoarjo. IJEBD International Journal Of Entrepreneurship And Business Development.
Uma Sekaran & Roger Bougie. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 7th Edition. John Wiley & Sons, United Kingdom.
Wiranawata, H. (2018). Pengaruh Inovasi Dan Kreativitas Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Umkmkuliner Di Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu.
Zuliani, Rahmawati, S., & Hidayat, T. (2024). Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(2), 1450–1458.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Djoko Prasetyo Meinarto Djoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
