PENGARUH SERVICE QUALITY, INFORMATION QUALITY, DAN EASE OF USE TERHADAP USER SATISFACTION (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI LIVIN’ BY MANDIRI DI KECAMATAN BANGIL)
DOI:
https://doi.org/10.53567/jtsyb.v16i2.73Abstract
Pada era digital yang kompleks saat ini, Mobile Banking yang paling banyak digunakan di Indonesia. Livin’ by Mandiri menjadi salah satu aplikasi mobile banking di Indonesia yang berada pada urutan ke-4 diantara mobile banking lainnya. Hal ini disebabkan oleh adanya permasalahan pada Aplikasi Livin’ by Mandiri. Walaupun begitu Livin’ by Mandiri banyak digunakan di Kecamatan Bangil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas informasi dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna. Penentuan sampel menggunakan non-probability sampling dengan kualifikasi tertentu. Jenis penelitiannya ialah kuantitatif, data yang didapatkan kemudian dianalisis dengan metode analisis regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality, Information Quality, dan Ease of Use secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi kualitas pelayanan, kualitas informasi, dan kemudahan pengguna yang diberikan oleh Bank Mandiri pada nasabah akan berdampak juga akan peningkatan jumlah penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri.
Kata Kunci: Analisis Regresi Linier Berganda, Ease Of Use, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction.
References
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 39-40.
Aribowo. (2019). Pengaruh Loyalitas Dan Integritas Terhadap Kebijakan Pimpinan Di Pt. Quantum Training Centre Medan. 8.
Batagan, L., Pocovnicu, A., & Capisizu, S. (2009). E-Service Quality Management. Journal of Appilied Quantitative Methods, 377.
Bintari et, al. (2022). Pengaruh Usability, Information Quality, dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening(Studi Pada Konsumen Tokopedia di Kabupaten Kediri). Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika.
Cahyo, Martinia, Riana. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan Pada PT Brainmatics Cipta Informatika, Josh Vol.1 No.1.
Dwinurpitasari, Y. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bri Syariah Kcp Ponorogo. Ponorogo: Skripsi.
Fadlan, A., & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Repurchase Intention (Study Kasus Pengguna Platfrom E-commerce Shopee di Kota Pasuruan). e-jurnal.stie-yadika.ac.id
Hidayah et,al (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi Dan Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Bsi Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Syariah.
Nusron, A., & Subadar, A. A. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 86.
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, 427.
Putra Mediti, O. C. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 8 Nomor 4, 1293.
Rudini Ahmad (2015). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Sia Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Stie Sampit Ta. 2014-2015). Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis (1/1) 2015 / 39-49
Saptawati, Y. (2018). Pengaruh Presepsi Kemudahan, Keamanan & Manfaat Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bulukumba. Makkasar.
Septiani, Y., Arribe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi dan Open Source, 132.
Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kuallitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 55.
Store, P. (2024, Januari 05). Aplikasi Livin' By Mandiri.
Utomo, G. S., Titisari, K. H., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak Di Surakarta. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 14.
Wibowo, W. A. (2014). Pengaruh System Quality, Information Quality, Dan Service Quality Terhadap User Satisfaction Website Lion Airlines Dan Sriwijaya Airlines. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6.
Yandi, A. (2019). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan yang di Mediasi oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 156.
Yusuf, M., Sutrisno, Asir, M., & Cakranegara, P. A. (2022). Prospek Penggunaan E-Commerceterhadap Profitabilitas Dan Kemudahan Pelayanan Konsumen: Literature Review. Jurnal Darma Agung, 791.
Zaki, M., & Saiman. (2021). Kajian tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan (JIIP), 116-118.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Novi Belian Permatasari Sunaryo Putri Novi, Muhammad Saifi Saifi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
