PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Ms Glow Beji)
DOI:
https://doi.org/10.53567/jtsyb.v16i1.56Keywords:
Brand Image, Brand Experience, Customer Loyalty, Customer ExperienceAbstract
Banyaknya perusahan kecantikan yang berada di Indonesia, mengharuskan perusahaan untuk menunjukkan citra merek yang baik agar para konsumen mudah dalam mengingat suatu merek, lsalah lsatu lproduk lkecantikan llokal lyaitu lms lglow. lPenelitian lini lbertujuan untuk lmengetahui lapakah lterdapat lpengaruh lantara lbrand limage ldan lbrand lexperience terhadap lcustomer loyalty melalui customer experience pada pelanggan toko ms glow Beji. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling, penyebaran melalui lkuisioner lkepada l130 lresponden. lHasil lpenelitian lini lmenunjukkan bahwa lbrand limage lberpengaruh lsignifikan l lterhadap lcustomer lloyalty, lbrand experience tidak lberpengaruh lsignifikan terhadap customer loyalty, brand image berpengaruh signifikan customer experience, brand experience tidak berpengaruh signifikan terhadap customer experience, customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, customer lexperience lmampu memediasi lbrand limage berpengaruh lsignifikan terhadap lcustomer lloyalty, customer lexperience ltidak lmampu lmemediasi lbrand experience lberpengaruh lsignifikan lterhadap lcustomer lloyalty. Dapat disimpulkan Beredarnya lreview lburuk yang ltersebar ldi lsocial lmedia lmembuat ltidak lada lpengaruh lantara lbrand limage lterhadap customer loyalty.
References
Anis Nusron, S. M. (2019). Metodologi Penelitian Manajemen dan Akuntansi. Cv. Revka Prima Media.
Cahyani, A. G. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Pt. Traveloka Indonesia. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 4(1), 25-36.
Dipura, B. A. (2016). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek. Manajemen Bisnis. 6(2).
Evelyna, F. (2022). Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(2), 203-219.
Husen, S. K. (2021). Membangun Kepuasan Pelanggan Untuk Mengatasi Gap Antara Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ud. Anwarudin Dan Apms Anwarudin. The Journal Of Business And Management Research, 4(1), 1-9.
Islam, J. U. (2016). Examining the effects of brand love and brandimage on customer engagement: An empirical study of fashion apparel brands.
Junita, V. (2020). Pengaruh Brand Experience, Brand Commitment Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Apple Iphone Di Mitra Anda Cell Tegal Dan Erafone Megastore Pacific Mall Tegal . (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL).
kemenperin.go.id. (2019). Kemenperin Optimistis Pertumbuhan Industri Kosmetik Sentuh 9 Persen. .
Kolinug, M. S. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian kosmetik Revlon (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan .
Laila, N. &. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Konsumen Konsumen Skincare MS Glow di Surabaya. . Journal of Management & Business, 5(2), 453-464.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83.
Moechammad Nasir, A. S. (2020). Brand Trust for Creating Brand Loyalty in Automotive Products. Journal of Management.
Muzammil, A. Y. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Di Banda Aceh Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Medias. Jurnal Manajemen Inovasi, 8(3).
Ningsi, W. P. (2021). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 2(1), 50-57.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 7(2), 188-198.
Pandiangan, K. M. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471-484.
Putri, N. P. (2018). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Iklan terhadap Keputusan Pembelian Es Krim Wall's Magnum. (Doctoral dissertation, Udayana University).
Riono, S. B. (2020). Analisis Pelayanan Publik dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Muhadi Setia Budi (BPR MSB) Kabupaten Brebes. Jurnal Investasi, 6(2), 143-154.
Rita, R. &. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 359-369.
Sofiati, I. Q. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2).
Tamadesha, A. (2018). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Starbucks Bandung. Journal Of Accounting And Business Studies, 3(1).
Wardaya, E. (2017). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Dan Customer Trust Pada Pelanggan Bengkel Auto 2000 Di Surabaya. Petra Business and Management Review, 3(1).
White, I. R. (2019). Cosmetics and Skin Care Products.
Widyanti, F. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Skincare Wardah Di Soloraya. Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Indah Fauziah, Ninik Churniawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
