PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, PELAKSANAAN PROMOTION DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada “STAR GALLERY” Kota Gempol, Kabupaten Pasuruan)

Authors

  • Khoirul Anwar, SE., MM

DOI:

https://doi.org/10.53567/jtsyb.v15i1.38

Abstract

Berdasarkan hasil observasi dengan pemilik usaha menyampaikan bahwa adanya penurunan konsumen
dibanding dengan tahun-tahun sebelumnya hal ini diperkuat dengan observasi beberapa konsumen menyatakan
bahwa “Star Gallery” tampilan dekorasinya kurang menarik dan kurang berkesan, Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menjelaskan “Pengaruh Experiental Marketing, Pelaksanaan Promotion dan People
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan cara
menyebarkan kuisioner dan dilakukan uji dengan alat bantu uji spss.16 sehingga akan di dapat data yang akurat
untuk dijadikan sebuah penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel Experiental Marketing, Pelaksanaan Promosi,
dan People berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan secara parsial Experiental Marketing,
Pelaksanaan Promosi dan People berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Pelangan. Kesimpulan baik
secara simultan dan parsial semua variable dependen berpengaruh signifikan positif terhadap variable independen.

References

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran, Depok : PT.Raja Grafido Persada.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Ghozali, M. com,Akt. Prof. Dr. H. Imam, 2016. Analisis Multivariate Program. Dengan IBM SPSS 23. Edisi Delapan. Penerbit: BPUD-Semarang.

Sugiyono,2015. Metodologi Penelitian. Alfabeta : Bandung

Kotller, P dan Gary. A. 2012. Prinsip – prinsip Pemasaran (Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan), Jilid 1 Edisi 6, Prehallindo : Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran jasa, Teori dan Praktik, UI Press : Jakarta.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran. Penerbit ANDI : Yogyakarta.

Sujarweni, Wiratno. 2015. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Pustaka Baru Press : Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip – prinsip penerapan dan penelitian. Penerbit ANDI : Yogyakarta.

Achmad Lutfi Tegarikho. 2017, Pengaruh Dimensi Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cafe Bangi Kopitiam Bandar Lampung). Universitas Lampung.

Amelia, Risky. (2016), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap RS Pelabuhan Jakarta. Universitas Diponegoro : Semarang.

Devi Rahmawati. 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan PromosiTerhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Weeding Organizer Pixtora Salon). Universitas Nusantara PGRI : Kediri.

Downloads

Published

2023-07-25

How to Cite

Khoirul Anwar, SE., MM. (2023). PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, PELAKSANAAN PROMOTION DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada “STAR GALLERY” Kota Gempol, Kabupaten Pasuruan). Jurnal Transparan Institut Teknologi Dan Bisnis Yadika, 15(1), 1–8. https://doi.org/10.53567/jtsyb.v15i1.38

Issue

Vol. 15 No. 1 (2023): JURNAL TRANSPARAN – Vol. 15 No. 01 (2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Khoirul Anwar, SE., MM

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.